Con casi 50 años de experiencia en la industria del turismo, Jumbo es una empresa líder en la gestión global de destinos (DMC) que ofrece una amplia gama de servicios y productos en destino para tour operadores y agencias de viajes de todo el mundo. La compañía forma parte de Alpitour World, uno de los grupos turísticos más grandes de Europa y líder en el mercado italiano, con cinco divisiones que cubren toda la cadena de valor del turismo: Tour Operating, Aviación, Gestión Hotelera, Incoming y Agencia de Viajes.
Dome Consulting desarrolla la tecnología que hoy usan grandes tour operadores y las grandes empresas receptivas del sector turístico mundial. Jumbo es uno de los ejemplos más claros de este recorrido: desde finales de 2019, ambas compañías hemos construido una relación que ha pasado de una implementación puntual a una integración tecnológica cada vez más profunda.
Seis años, tres módulos y una misma pregunta de fondo: ¿qué hace falta para que la tecnología de un partner se convierta en la columna vertebral de la operativa de una compañía con presencia internacional? Este es el caso de Jumbo.
El reto: escalar sin perder control
Antes de trabajar con nosotros, el principal reto de Jumbo era contar con un sistema operativo pensado específicamente para la comercialización de excursiones y traslados, con foco en la venta y operativa en destino. Como nos cuentan desde Jumbo, la necesidad era clara: dejar atrás los procesos tradicionales y «adaptarnos al ritmo y volumen de demanda de nuestro negocio.»
En la práctica, esto se traducía en una gestión mediante tickets manuales: cada venta en destino se registraba en papel y, posteriormente, debía mecanizarse una a una en el sistema. Un proceso que funcionaba, pero que no escalaba al mismo ritmo que el negocio – generaba carga administrativa, tiempo y margen de error que Jumbo necesitaba reducir para seguir creciendo.
Un reto que reconocerán muchas otras DMCs y tour operadores que operan a gran escala: el volumen crece más rápido de lo que los procesos manuales pueden absorber.
TPVs, automatización y cero fricción: así funciona la solución
La motivación clave de Jumbo para iniciar la colaboración con nosotros fue automatizar la integración de los tickets de excursiones de venta en destino dentro de un sistema operativo. Nuestra tecnología les permitió dar el salto: una integración directa mediante TPVs que hace que cada reserva se procese y registre automáticamente, eliminando la carga manual y agilizando la operativa en tiempo real.
Hoy, la columna vertebral de la operativa diaria de Jumbo se apoya en tres módulos, estrechamente vinculados entre sí:
- Excursiones.
- Circuitos.
- Traslados.
Menos papel, más escalabilidad: los resultados
La implementación de nuestra tecnología le ha dado a Jumbo una plataforma altamente escalable, que les ha permitido optimizar el uso de recursos y mejorar la rentabilidad operativa tras eliminar tareas manuales repetitivas, y con ello, reducir el margen de error. El impacto se nota especialmente en tres frentes:
- Menos tiempo dedicado a la carga de reservas.
- Menos papel en el proceso de venta en destino.
- Capacidad de escalar el volumen de las operaciones sin necesidad de incrementar los recursos administrativos dedicados.
Pero el dato que mejor resume ese salto es este: desde la implementación inicial en 2019 hasta la actualidad, el volumen de negocio soportado por la tecnología de Dome ha crecido un 600%. Lo que en 2019 empezó como el módulo de Excursiones, hoy cubre todo el negocio de Jumbo – incluyendo Traslados y Circuitos – en todos los países donde opera el cliente.
Ese ritmo de crecimiento no da signos de frenarse: la venta de tickets a través de Dome está aumentando a un ritmo del 15% anual, y para 2026 se prevén cerca de 450.000 pasajeros gestionados a través de la plataforma.
Ese crecimiento no se ha quedado solo en volumen: también se ha traducido en alcance. Gracias a la conectividad de Dome, Jumbo ha podido:
- Operar destinos del Caribe.
- Conectar directamente con transportistas en España.
- Vender actividades y traslados en destino mediante dispositivos móviles.
- Conectarse con tour operadores europeos.
De un módulo a un ecosistema completo
Nuestra relación con Jumbo ha tenido un crecimiento progresivo y estratégico, lejos de una implementación puntual de software. Comenzamos a finales de 2019 con la puesta en marcha del módulo de Excursiones. Cinco años después, en 2024, dimos el salto al módulo de Circuitos, y a finales de 2025 incorporamos la gestión de Traslados. Actualmente estamos consolidando, junto a Jumbo, la migración completa de toda su operativa de Traslados hacia nuestro ecosistema tecnológico.
Este recorrido, de un único módulo a una integración cada vez más completa de la operativa, es en sí mismo uno de los argumentos más sólidos del caso: no es una venta de software, es una relación que ha crecido con el negocio.
Por qué grandes operadores eligen Dome Consulting
Para Jumbo, nuestro mayor valor diferencial como partner tecnológico no es solo la tecnología: es el equipo humano.
«La implementación de la tecnología de Dome ha representado un salto cualitativo para la operativa de Jumbo. La transición de procesos manuales a un entorno integrado y automatizado nos ha proporcionado niveles superiores de escalabilidad y eficiencia. Más allá de la solidez de su infraestructura, el verdadero valor diferencial reside en su equipo: su profesionalidad, cercanía y profundo entendimiento de nuestro negocio consolidan a Dome como un socio estratégico fundamental para nuestro crecimiento.» – Gema Domínguez, Directora de Operaciones de Jumbo
En conjunto, lo que Jumbo destaca de la relación con Dome es:
- Capacidad de integración técnica con su red de clientes y proveedores, permitiendo conexiones directas y a medida.
- Visión de futuro compartida: seguimos colaborando de la mano para evolucionar la tecnología hacia entornos cada vez más adaptables a las necesidades del mercado.
Como dice Jumbo, esa relación nos ha convertido en un «verdadero socio estratégico, más que un mero proveedor.»
Casos como el de Jumbo son el motivo por el que cada vez más tour operadores y DMCs de gran escala, eligen a Dome como su partner tecnológico de referencia en la operativa de venta en destino.
Seguimos escribiendo el siguiente capítulo
Con la migración completa de Traslados en marcha y la vista puesta en una tecnología cada vez más adaptable a las necesidades del mercado, la relación entre Jumbo y Dome demuestra algo que va más allá de esta caso concreto: la tecnología, cuando se construye junto al cliente y con las personas correctas detrás, se convierte en algo más que una herramienta, en un verdadero partner de crecimiento.
El recorrido de Jumbo – de los tickets manuales a un ecosistema tecnológico completo – es también el recorrido que queremos seguir construyendo junto a otros DMCs que se enfrentan al mismo reto: escalar su operativa sin perder el control ni la cercanía con sus partners y proveedores.
«La relación entre Dome Consulting y Jumbo ha suspuesto una evolución para ambas compañías. Jumbo es un partner con el conocimiento, volumen, alcance mundial y experiencia necesarios para permitir la mejora continua de los productos de Dome Consulting. Por su parte, Dome ha realizado un esfuerzo diario para cumplir con los requerimientos de crecimiento y negocio de Jumbo.» – Toni Nieto, CEO de Dome Consulting
Esa evolución mutua es, en el fondo, la mejor definición de lo que entendemos por partnership: no una tecnología que se instala y se olvida, sino una que crece a la misma velocidad que el negocio al que sirve. Seguimos trabajando codo con codo con Jumbo en la siguiente fase de esta historia, y con la misma vocación de crecimiento compartido con cada cliente que confía con nosotros.
